SENTRIACriminología aplicada
Cuando un paciente se altere, su equipo sabrá qué hacer
Ayudamos a clínicas y centros sanitarios privados a evitar insultos, amenazas y agresiones. Formamos al equipo, revisamos el centro y dejamos por escrito qué hacer.
Elena Cruz Obreo · Criminóloga colegiada M-0886 · Conocer la firma
01El Método Sentria
Primero entendemos, después actuamos
Cada centro es distinto. Por eso no llegamos con un curso cerrado: primero vemos qué pasa en el suyo.
- 1. VisitamosVemos el centro y hablamos con su equipo.
- 2. AnalizamosQué situaciones se repiten y por qué.
- 3. ActuamosFormamos al equipo y proponemos cambios.
- 4. RevisamosAnotamos cada incidente y vemos si mejora.
La mayoría de los conflictos no llegan a ser violencia. Son tensiones del día a día que nadie anota y, por eso, nadie corrige.
02Siete situaciones, siete respuestas
No todos los enfados son iguales
Clasificamos cada situación según lo que la provoca. Así su equipo sabe reconocerla en segundos y responder a la causa. Pruébelo con cinco casos reales →
- 1EsperaMenciona el tiempo o mira el reloj
- 2DineroHabla del precio, la factura o el pago
- 3ResultadoEsperaba otro resultado del tratamiento
- 4Necesidad no cubiertaNo pide nada concreto; alarga la conversación
- 5DesbordamientoNo le habla a usted: dolor, nervios o desorientación
- 6Norma del centroQuiere saltarse un procedimiento
- 7Agresión intencionadaSe dirige a usted, sostiene la mirada, amenaza
03Con quién trabajamos
¿Cuál es su caso?
Tengo una clínica o un centro sanitario privado
Formamos a su equipo, revisamos el centro y le dejamos por escrito qué hacer si un paciente se altera.
Ver clínicas →Soy un servicio de prevención, una mutua o una consultora
Damos a sus empresas cliente la formación sobre cómo actuar ante insultos y agresiones.
Ver colaboración →Necesito formar a un equipo o a un grupo de alumnos
Talleres y cursos presenciales para aprender a manejar a pacientes y usuarios alterados.
Ver formación →Soy abogado y tengo un caso
Hacemos informes periciales que explican el contexto de lo ocurrido. Si hace falta, junto a una psicóloga forense colegiada.
Ver ámbito penal →Le damos un precio cerrado por escrito antes de empezar.
¿Hablamos?
Cuéntenos su caso en una llamada corta y gratuita. Si no somos las indicadas, se lo diremos.
Hablemos de su casoTrabajamos en la Comunidad de Madrid. No investigamos a personas ni damos asesoramiento legal.