Criminología aplicada al análisis, la prevención y la gestión del conflicto
Sentria interviene en los contextos donde el conflicto se produce: la primera línea de atención al público, la organización del trabajo y el expediente judicial. Formación especializada, prevención en centros de trabajo y análisis criminológico para el ámbito penal.
Comprender antes de intervenir.
Ámbitos de actuación
Cuatro ámbitos · un mismo métodoServicios de prevención, mutuas y consultoras
Necesita disponer de un perfil especializado para atender a sus empresas cliente en esta materia.
Punto de partida Sesión de formación subcontratada Ver el ámbito → DocenciaCentros de formación, FP y universidad
Busca un docente con programa cerrado para módulos de atención sanitaria y sociosanitaria.
Punto de partida Módulo o taller impartido Ver el ámbito → Centros de trabajoClínicas y centros sanitarios privados
Su equipo afronta situaciones tensas en la primera línea de atención y no hay nada escrito sobre cómo actuar.
Punto de partida Taller presencial en su centro Ver el ámbito → Ámbito judicialDespachos y ámbito penal
Tiene un asunto donde el contexto del hecho explica algo que la documentación no ordena.
Punto de partida Valoración criminológica de caso Ver el ámbito →Cada ámbito tiene su propio punto de partida, acotado y de alcance definido. El presupuesto se cierra por escrito tras una primera conversación, sin facturación por horas abiertas.
Del análisis a la actuación
La criminología estudia por qué se producen determinados hechos, en qué contextos y con qué factores concurrentes. Aplicada al trabajo diario de una organización o de un despacho, se concreta en tres funciones: anticipar dónde es previsible que aparezca el conflicto, ordenar lo ya ocurrido para que pueda comprenderse y capacitar a quienes están en primera línea.
Cada encargo se acepta con un objeto definido por escrito, una metodología documentada y un entregable concreto: un informe, un protocolo o una acción formativa.
Comunidad de Madrid
- Servicios de prevención ajenos
- Mutuas
- Consultoras de PRL
- Centros de formación sanitaria
- Universidad y FP
- Clínicas y policlínicas
- Residencias
- Despachos penalistas
La formación y las visitas se realizan en las instalaciones del cliente, sin coste de desplazamiento dentro de la Comunidad de Madrid.
Ámbito de actuación y reparto de competencias
Cada propuesta indica por escrito qué corresponde a Sentria, qué corresponde a un profesional colaborador y qué queda fuera del encargo. Esa delimitación no es una cautela formal: es lo que permite que el trabajo sea utilizable.
Servicios propios
- Formación especializada y talleres presenciales
- Diagnóstico de riesgo de conflicto en centros de trabajo
- Protocolos y sistemas de registro de incidentes
- Análisis criminológico de contexto sobre la documentación aportada
- Informes con objeto y metodología definidos por escrito
Encargos multidisciplinares
Cuando el asunto requiere valoración o atención psicológica, interviene un profesional colegiado colaborador que firma y factura su propia intervención.
Sentria coordina el encargo, delimita el trabajo de cada disciplina e integra los resultados. La atención psicológica la presta el profesional colegiado, en su propio ámbito de competencia.
Fuera del ámbito
- Investigación de hechos, conductas o personas, actividad reservada a los detectives privados habilitados por la Ley 5/2014
- Asesoramiento jurídico: Sentria trabaja junto al letrado, nunca en su lugar
Primer contacto
Una conversación breve para entender el contexto, delimitar la necesidad y valorar si Sentria puede aportar algo. Si el asunto corresponde a otra disciplina o a otro profesional, se le indicará.
Refuerzo especializado en violencia de terceros para su cartera de clientes
La violencia ejercida por pacientes, usuarios y acompañantes es un factor de riesgo con literatura, método y práctica propios. Sentria aporta esa especialización como colaborador técnico, sin intervenir en su relación comercial con el cliente.
Sesión de formación subcontratada
Impartición presencial en las instalaciones de su cliente o en las suyas, con material propio y certificado de asistencia.
- Violencia de terceros: usuarios, pacientes y acompañantes
- Desescalada verbal y manejo de la tensión en el punto de atención
- Actuación durante el incidente y actuación posterior
- Registro del incidente y su valor documental
- Casos reales del sector del cliente, no genéricos
Apoyo técnico a la evaluación psicosocial
Módulo especializado sobre violencia de terceros que se integra en la evaluación que usted ya realiza. Sentria aporta el análisis del factor y la propuesta de medidas; la evaluación sigue siendo suya.
- Identificación de puntos de exposición en el centro
- Propuesta de medidas organizativas y de comunicación
- Sistema de registro de incidentes y memoria anual
Sobre la reforma de la Ley 31/1995
El anteproyecto de reforma que incorpora expresamente los riesgos psicosociales a la evaluación obligatoria se encuentra en tramitación parlamentaria. La fecha de entrada en vigor que circula es una previsión, no una obligación vigente, y puede modificarse durante la tramitación.
Sentria no vende urgencia normativa. Si le interesa preparar el terreno, hablamos; si prefiere esperar al texto definitivo, es una decisión razonable.
Cómo funciona la colaboración
Sentria factura a su empresa, no a su cliente. No hay contacto comercial directo con la cartera y se firma acuerdo de confidencialidad antes de compartir cualquier dato. La documentación de la acción formativa se le entrega completa para que usted gestione la bonificación si procede.
Docencia especializada en violencia y conflicto en el ámbito asistencial
El alumnado de ciclos y grados sanitarios y sociosanitarios ejercerá en contacto directo con pacientes, usuarios y familias. La gestión del conflicto en ese contexto rara vez figura como contenido específico en los planes de estudio, y es una de las primeras dificultades que encuentran en el período de prácticas.
Módulo impartido de tres a seis horas
Programa cerrado, adaptable al ciclo o al grado. Presencial, con casos y trabajo en grupo.
- Violencia y conflicto en la atención sanitaria y sociosanitaria
- Victimología aplicada: qué le pasa a quien lo sufre y qué necesita después
- Desescalada verbal: qué funciona y qué empeora la situación
- El registro del incidente y por qué importa
- Introducción a la criminología aplicada a la salud
Qué recibe el centro
- Programa y guía docente por escrito antes de contratar
- Material para el alumnado
- Certificado de asistencia
- Informe breve de desarrollo de la acción
Calendario
La programación de módulos se cierra con meses de antelación. Si le interesa para el curso siguiente, la conversación útil es ahora, no en septiembre.
Disponibilidad también para jornadas, semanas temáticas y sesiones de una sola tarde.
La tensión en la primera línea de atención también existe en la sanidad privada. Nadie la está midiendo.
La medición oficial de agresiones a profesionales sanitarios se concentra en el sistema público. En el sector privado no existe un registro homogéneo, así que ningún centro tiene con qué compararse ni sabe cuántos incidentes ha tenido realmente.
18.563 agresiones notificadas en 2025, equivalentes a 24,37 por cada 1.000 profesionales. Informe anual del Ministerio de Sanidad con datos remitidos por las comunidades autónomas.
No existe un registro estatal homogéneo del sector privado. Los grandes grupos disponen de mecanismos internos; el resto afronta el problema sin datos, sin protocolo de referencia y sin nada con lo que compararse.
Lo que revela el gráfico
Los tres motivos más frecuentes son la atención recibida, las demandas del propio usuario y el acto sanitario o administrativo. Ninguno es clínico: todos son organizativos y comunicativos. Y lo que es organizativo se puede prevenir.
Taller presencial para el equipo
Tres horas en su centro, con el personal de atención y el equipo clínico conjuntamente. Antes de abrir, en la franja de menor carga asistencial o en sábado.
- Los primeros treinta segundos: qué hacer y qué no
- Desescalada verbal aplicada a sala de espera y punto de atención
- Cómo pedir ayuda sin alertar a quien está alterado
- Qué se registra, cómo y para qué sirve después
- Certificado de asistencia para cada participante
Diagnóstico del centro
Visita, entrevistas al equipo y revisión de los puntos donde se concentra el riesgo: accesos, punto de atención, sala de espera, gestión de la demora y circuito de aviso.
- Informe escrito con puntos críticos y prioridades
- Medidas organizativas y de comunicación, ordenadas por coste
Plan de prevención y registro de incidentes
Protocolo escrito adaptado a su centro, formación del equipo y sistema de registro en funcionamiento.
- Protocolo interno documentado, no una plantilla
- Sistema de registro de incidentes, incluidos los verbales
- Formación inicial de todo el equipo
- Circuito de derivación de apoyo posincidente
- Memoria anual de incidencias
Apoyo después del incidente
El protocolo define qué hacer con la persona afectada una vez pasado el incidente: quién la acompaña, qué se registra y hacia qué recursos se deriva.
Sentria diseña el circuito y forma a los responsables para activarlo. La atención profesional, cuando procede, la presta un psicólogo colegiado colaborador, en su propio ámbito de competencia.
Del taller a la memoria anual
Taller
Tres horas con el equipo. Muchos centros se quedan aquí, y está bien.
Diagnóstico
Visita al centro y revisión de los puntos críticos, con informe escrito.
Protocolo
Documento adaptado, formación y sistema de registro en marcha.
Memoria
Revisión de lo registrado y actualización del protocolo.
Lo que se pidió y lo que hacía falta
Una policlínica de dieciocho personas pide formación para que su equipo de atención «maneje mejor a los pacientes difíciles». El diagnóstico previo dice otra cosa.
Lo que se relató
En las entrevistas, el equipo describe 34 situaciones ocurridas en los doce meses anteriores. En el registro del centro figuraban dos.
- Espera: 41 %
- Dinero: 21 %
- Necesidad no cubierta: 18 %
- Resultado asistencial, norma del centro y desbordamiento: 18 %
- Agresión intencionada: 3 %
Lo que significa
El 62 % de las situaciones son de espera y de dinero. Ninguna de las dos depende de la habilidad de quien atiende: dependen de cuándo se informa y de cómo está montado el circuito.
Formar al equipo para contener agresiones habría dejado intacto el 97 % del problema. La formación es necesaria, pero va después del entorno, del proceso y del protocolo. Nunca en su lugar.
El indicador sube, y es buena señal
Seis meses después de la implantación, los incidentes registrados pasan de 2 a 29. Leído sin contexto parece que el centro ha empeorado. Es lo contrario: antes ocurrían y nadie los anotaba.
Lo que importa no es el total, sino la composición: las situaciones de espera bajan del 41 % al 17 %, que es exactamente donde se había intervenido.
Qué es este caso
Un caso de demostración construido a partir de situaciones efectivamente observadas en centros sanitarios privados, combinadas en un centro tipo y sin correspondencia con ninguna organización existente. Las cifras son ilustrativas y no constituyen resultados medidos.
Publicarlo así, y no como caso de éxito de un cliente real, es una decisión deliberada.
Lo que suelen preguntarnos antes de empezar
¿Esto no lo cubre ya mi servicio de prevención?
No compite con él. Su servicio de prevención realiza la evaluación de riesgos del centro. Sentria aporta el módulo especializado en violencia de terceros que esa evaluación general no suele desarrollar.
De hecho, trabajamos también como especialistas subcontratados para servicios de prevención. Si el suyo lo prefiere, podemos entrar por esa vía.
¿Cuánto tiempo tiene que parar mi equipo?
El taller son tres horas y nos adaptamos a su agenda, sábados incluidos. El diagnóstico se hace con el centro funcionando y no requiere detener la actividad.
¿Tiene sentido en una clínica de cinco personas?
Sí, y es donde más falta hace: los centros pequeños disponen de menos estructura preventiva y su punto de atención está más expuesto. Para equipos reducidos, el taller suelto suele ser el punto de partida razonable; el plan completo tiene más sentido a partir de diez o doce personas.
¿Qué pasa con los datos de los incidentes que registramos?
El registro es suyo y permanece en su centro. Sentria diseña el sistema, forma a quien lo va a usar y revisa su funcionamiento.
Si acepta participar en el análisis sectorial agregado, los datos se ceden anonimizados: sin nombres de trabajadores, pacientes ni relatos identificables. Es voluntario y se recoge expresamente en el contrato.
Análisis criminológico aplicado a la preparación del caso
En determinados asuntos, el contexto del hecho —la dinámica previa entre las partes, el entorno en que se produce, la secuencia real de los acontecimientos— aporta elementos que la documentación, tal como está ordenada, no permite apreciar. Ese es el objeto del trabajo.
Antes de nada, el límite
Sentria no investiga hechos, conductas ni personas: esa actividad está reservada a detectives privados habilitados por la Ley 5/2014. Sentria analiza exclusivamente la documentación que usted aporta y las fuentes públicas que se citen en el informe.
Cada encargo se acepta solo si existe un objeto determinado que la criminología pueda responder con método. Si el asunto no lo tiene, se lo diremos en la primera conversación y no habrá factura.
Valoración criminológica de caso
Lectura de la documentación y respuesta escrita breve: qué puede aportar la criminología a este asunto, con qué método, con qué límites y en cuánto tiempo.
- Se entrega en un plazo aproximado de una semana
- Incluye una llamada para comentarla
- Su importe se descuenta del encargo posterior, si lo hay
- Si la respuesta es que no aporta nada, así se dirá
Informe criminológico de contexto
Documento técnico con objeto, alcance, metodología, fuentes, análisis y conclusiones. Pensado para incorporarse al procedimiento o para el trabajo interno del despacho.
- Análisis de la dinámica y del contexto del hecho
- Cronología estructurada a partir de la documentación
- Factores de riesgo y de protección concurrentes
- Elementos de victimización, cuando el objeto lo requiere
- Limitaciones del análisis, expresadas en el propio informe
Informe pericial con objeto determinado
Se acepta únicamente cuando el objeto pericial corresponde a la titulación y a la especialización de quien firma, y admite una metodología contrastable. La ratificación en vista se presupuesta aparte.
- Objeto pericial acordado y recogido por escrito antes de empezar
- Metodología documentada y replicable
- Ratificación en vista oral, presupuestada aparte
Trabajo con otros profesionales
Cuando el asunto requiere valoración psicológica, interviene un profesional colegiado colaborador que firma y factura su propia parte. Sentria coordina y delimita por escrito qué corresponde a cada disciplina. La dirección jurídica es siempre suya.
¿Un informe criminológico se admite en juicio?
La admisión y la valoración de cualquier prueba pericial corresponden al órgano judicial. Lo que sí depende de nosotros es que el informe tenga un objeto definido, una metodología expresada y unas conclusiones que no vayan más allá de lo que el método permite sostener. Un informe que promete más de lo que puede probar perjudica al asunto.
¿En qué se diferencia de un informe psicológico forense?
El informe psicológico forense evalúa a una persona: su estado, su capacidad, su credibilidad según el caso. El criminológico analiza el hecho y su contexto: la dinámica, los factores concurrentes, la secuencia, el entorno. Son complementarios y a veces conviene encargar los dos, cada uno firmado por quien corresponde.
¿Cuánto tarda?
La valoración de caso, alrededor de una semana. El informe de contexto depende del volumen de documentación; se fija plazo cerrado por escrito antes de aceptar el encargo. Si hay señalamiento, dígalo en el primer contacto.
¿Trabaja para defensa o para acusación?
Para quien encarga el trabajo, con el mismo método en ambos casos. Existe protocolo interno de conflicto de intereses: si Sentria ha intervenido antes en el mismo asunto para la otra parte, se rechaza el encargo y se comunica de inmediato.
Más detalle sobre el trabajo pericial
En qué se diferencia el informe criminológico del psicológico forense, qué exige el artículo 340 de la LEC y qué documentación hace falta para empezar: perito criminólogo en Madrid.
No llegamos desde la teoría. Llegamos desde el mostrador.
Elena Cruz Obreo
Criminóloga · Fundadora y directora
Criminóloga, con formación complementaria en ciencias sociales y estudios de psicología en curso.
Su trayectoria combina tres terrenos que no suelen coincidir en la misma persona: el procedimiento penal, en entorno de despacho penalista, con revisión de expedientes y preparación de casos; la intervención social, en Fundación Atenea, con proyectos de prevención y trabajo con colectivos vulnerables; y la investigación criminológica, en un proyecto sobre terrorismo en ESERP, centro adscrito a la URJC.
Y antes de todo eso, recepción y administración en centros sanitarios privados: el punto exacto donde empieza el conflicto, con la formación para analizarlo y sin las herramientas para gestionarlo. Esas herramientas son las que ahora diseña para otros centros.
Colaboración externa
Cuando un encargo requiere valoración psicológica, interviene un profesional colegiado colaborador que firma y factura su propia parte directamente al cliente.
Sentria coordina el encargo, delimita por escrito el trabajo de cada disciplina e integra los resultados. La intervención psicológica corresponde al profesional colegiado, que responde de ella.
Cómo trabajamos
- Objeto y alcance definidos por escrito antes de empezar
- Metodología documentada para cada tipo de informe
- Presupuesto cerrado, sin facturación por horas abiertas
- Consentimiento informado cuando el trabajo afecta a personas
- Protocolo interno de conflicto de intereses
Protección de datos
Los encargos del ámbito penal implican datos relativos a infracciones y condenas, sujetos al artículo 10 del RGPD. Sentria mantiene registro de actividades de tratamiento, contrato de encargado con sus proveedores y política de conservación y bloqueo.
Los formularios de esta web no son un canal para remitir documentación de casos.
Cómo se reparte el trabajo en cada encargo
Cada propuesta indica por escrito qué parte ejecuta Sentria y qué parte ejecuta el profesional colaborador, con su titulación y su número de colegiado. No hay ambigüedad sobre quién firma qué.
Cuéntenos qué necesita
Respondemos en veinticuatro horas laborables. Si Sentria no es lo que necesita, se lo diremos y le orientaremos hacia dónde mirar.
Contacto directo
Correo
contacto@institutosentria.com
Teléfono
+34 644 29 47 66
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Ámbito
Comunidad de Madrid. Talleres, visitas y diagnósticos se realizan en las instalaciones del cliente, sin coste de desplazamiento dentro de la Comunidad.
Para encargos fuera de Madrid, consulte disponibilidad.
Aviso legal
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
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Última actualización: 9 de septiembre de 2026
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