SENTRIAClínicas y centros sanitarios privados
Prevención de agresiones en su clínica
Gritos en recepción, insultos por una espera, amenazas por una factura. Preparamos a su equipo para saber qué hacer y revisamos qué es lo que provoca estas situaciones en su centro.
01Por qué pasa
La mayoría no son agresiones físicas. Son tensiones del día a día.
Lo que depende de cómo se organiza el centro se puede prevenir. Y en la sanidad privada casi nadie lo está midiendo: no hay un registro común, así que cada clínica no sabe cuántos incidentes tiene de verdad.
Fuente: Ministerio de Sanidad, informe de agresiones a profesionales del sistema público, datos de 2025.
02Qué hacemos
Tres formas de empezar. Usted elige hasta dónde llegar.
Taller para su equipo
3 horas en su centro, con recepción y personal sanitario juntos.
Aprenden qué hacer en los primeros segundos, cómo calmar a alguien alterado y cómo pedir ayuda sin empeorar las cosas.
Revisión del centro
Visita, conversaciones con el equipo e informe escrito.
Vemos dónde se concentran los problemas (la recepción, la sala de espera, los cobros) y le decimos qué cambiar, empezando por lo más barato.
Plan completo
Por escrito, adaptado a su centro y revisado cada año.
Le dejamos escrito qué hacer en cada situación, formamos a todo el equipo y ponemos en marcha una forma sencilla de anotar cada incidente.
Le damos un precio cerrado por escrito antes de empezar. Si su equipo es pequeño, normalmente basta con el taller.
Si alguien de su equipo lo pasa mal después de un incidente
Una psicóloga colegiada que trabaja con nosotras puede atenderle. Su centro o la propia persona contratan las sesiones directamente con ella, también por bonos.
03Qué le entregamos
Documentos que su equipo puede usar desde el primer día
Ejemplos de formato con casos inventados. Cada documento se hace a medida de su centro.
04Pruébelo usted
¿Por qué se ha enfadado este paciente?
Cinco situaciones habituales en un mostrador. Elija qué cree que las ha provocado. Según el motivo, la forma correcta de responder cambia.
¿Qué ha provocado esta situación?
Entender qué hay detrás cambia la respuesta. Ver los siete tipos de situación →
05Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Esto no lo hace ya mi servicio de prevención?
No del todo. Su servicio de prevención evalúa los riesgos generales del centro. Nosotras nos centramos solo en las agresiones de pacientes y acompañantes, que esa evaluación no suele trabajar a fondo.
Si lo prefiere, podemos trabajar a través de su servicio de prevención.
¿Cuánto tiempo tiene que parar mi equipo?
El taller son tres horas y nos adaptamos a su horario, también sábados. La revisión del centro se hace con la clínica abierta, sin parar la actividad.
¿Tiene sentido en una clínica de cinco personas?
Sí. En los centros pequeños la recepción está más expuesta y hay menos apoyo. Normalmente basta con el taller. El plan completo tiene más sentido a partir de diez o doce personas.
¿Van a bajar las agresiones?
No prometemos cifras que no podemos demostrar. Lo que sí cambia es que su equipo sabe qué hacer y se siente más seguro.
Un aviso: al principio verá más incidentes anotados, no menos. No es que haya más, es que el equipo empieza a contar lo que antes se callaba. Lo importante es qué tipo de situaciones bajan con el tiempo.
¿Qué pasa con los datos de los incidentes?
Son suyos y se quedan en su centro. Solo si usted lo acepta por escrito, podemos usarlos sin nombres ni detalles que identifiquen a nadie para estudiar el sector.