SENTRIAServicios de prevención y mutuas
Su especialista en agresiones de pacientes y clientes
Cuando una empresa de su cartera necesita formación o medidas frente a insultos, amenazas y agresiones, ponemos la parte especializada. Usted mantiene la relación con su cliente.
01Qué ofrecemos
Dos formas de colaborar
Formación para la plantilla de su cliente
En sus instalaciones o en las de su cliente. Duración según la plantilla.
Qué hacer en los primeros segundos, cómo calmar a alguien alterado, qué hacer después y cómo anotar lo ocurrido. Con casos reales del sector de su cliente.
Análisis y medidas para un centro
Se integra en la evaluación psicosocial que ya hace usted.
Vemos dónde y por qué se producen las agresiones y proponemos medidas concretas, empezando por las que no dependen de las personas. La evaluación sigue siendo suya.
02Cómo trabajamos con usted
Su cliente sigue siendo suyo
- Le facturamos a usted, no a su cliente.
- No contactamos comercialmente con su cartera.
- Firmamos confidencialidad antes de ver ningún dato.
- Precio cerrado por escrito antes de empezar.
- Entregamos la documentación completa para bonificar la formación, si procede.
03Con método propio
Cada situación tiene su causa y su respuesta
No todas las agresiones son iguales. Las clasificamos en siete tipos según lo que las provoca, y la formación y las medidas se dirigen a la causa. Ver el Método Sentria.
- 1EsperaMenciona el tiempo o mira el reloj
- 2DineroHabla del precio, la factura o el pago
- 3ResultadoEsperaba otro resultado del tratamiento
- 4Necesidad no cubiertaNo pide nada concreto; alarga la conversación
- 5DesbordamientoNo le habla a usted: dolor, nervios o desorientación
- 6Norma del centroQuiere saltarse un procedimiento
- 7Agresión intencionadaSe dirige a usted, sostiene la mirada, amenaza
04Qué recibe
Todo por escrito, listo para incorporar a su trabajo
Ejemplos de formato con casos inventados. Los materiales de la formación y el certificado de asistencia se entregan siempre.
05Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos antes de colaborar
¿Hacéis la evaluación de riesgos psicosociales?
No. Aportamos el análisis de las agresiones de terceros y las medidas. La evaluación la firma y la mantiene su servicio.
¿La formación se puede bonificar?
Le entregamos toda la documentación de la acción formativa para que usted gestione la bonificación, si procede.
¿Conviene esperar a la reforma de la Ley 31/1995?
La reforma que incluye los riesgos psicosociales en la evaluación obligatoria sigue en tramitación y su fecha puede cambiar. No vendemos urgencia: si quiere prepararse ya, hablamos; si prefiere esperar al texto definitivo, es razonable.
¿Colaboramos?
Cuéntenos qué necesita su cliente y le enviamos programa y disponibilidad.
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